Стандарт качества муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание

ч. 1


Стандарт качества муниципальной услуги

«Библиотечное обслуживание населения»
1. Организации, в отношении которых применяется стандарт
Организациями, в отношении которых применяется стандарт, являются муниципальные библиотеки города Гуково.

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» г. Гуково:

- Центральная городская библиотека ул. К.Маркса, 47

- Центральная детская библиотека ул. К.Маркса, 81

- Городская библиотека № 1 ул.Советской Армии, 39

- Городская библиотека № 2 ул. Кутузова, 34

- Детская библиотека № 4 ул.Комсомольская, 40

- Детская библиотека № 5 пер.Волжский, 1

- Городская библиотека № 6 ул. Куйбышева, 1-а

- Городская библиотека № 8 ул. Щорса, 40

- Городская библиотека № 9 ул.Почтовая, 2

- Городская библиотека № 10 микрорайон Алмазный, ул. Ардинцева,12а



-Городская библиотека №11 ул. К. Маркса,89
2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги
- Конституция Российской Федерации

- Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»

- Закон РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

- Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

- Федеральный закон от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».

- Федеральный закон от 29 .12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов».

- Постановление Минтруда и соц.развития Российской Федерации от 3 февраля 1997 года №6 «Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках».

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22 июня 1998 года № 341 «О формировании государственной политики в области сохранения библиотечных фондов как части культурного наследия и информационного ресурса страны».

- Приказ Министерства культуры РФ от 02.12.1998 №590 «Об утверждении «Инструкции об учете библиотечного фонда».

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (принят на 6-ой Ежегодной сессии Конференции РБА 24.05.2001).

- Основные положения организации сети муниципальных общедоступных (публичных) библиотек в субъектах РФ, утвержденные Приказом Министерства культуры России от 14.11.1997 № 682.

- Межгосударственный стандарт ГОСТ 7.20-2000 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 19 апреля 2001 года №182).

- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РФ ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 № 736).

- Настоящий стандарт.

- Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Ростовской области, города Гуково.

3. Содержание услуги
Содержание муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения г. Гуково» включает в себя:

- предоставление информации о наличии в библиотеках МБУК «ЦБС» г. Гуково конкретного документа;

- оформление процедуры регистрации (записи) и перерегистрации читателя библиотеки;

- предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотек МБУК «ЦБС» г. Гуково;

- оказание консультативной помощи при выборе источника информации;

- выполнение сложных справок (адресных, уточняющих, фактографических, библиографических);

- прием и выдача документов из фондов библиотек МБУК «ЦБС» г. Гуково во временное пользование в читальном зале или на абонементе;

- предоставление требуемого документа из других библиотек через систему межбиблиотечного абонемента, электронной доставки документов;

- создание собственных (полнотекстовых, библиографических) баз данных;

- работа с отказами на запрос читателей библиотек МБУК «ЦБС» г. Гуково (запись отказа в «Тетрадь учета отказов на литературу», составление библиографического описания на издание, направление отказа в отдел комплектования и обработки документов в целях эффективного комплектования фондов ЦБС);

- проведение подписной кампании на приобретение периодических изданий в фонды библиотек МБУК «ЦБС» г. Гуково;

- подготовка документации и проведение торгов на закупку литературы для комплектования фондов библиотек МБУК «ЦБС» г. Гуково;

- продление срока пользования изданием по телефону;

- расстановка изданий в фонде в систематическом порядке: по классификационным индексам, авторскому знаку;

- учет работы библиотеки (оформление библиотечной статистики: посещения, книговыдача, читатели);

- подготовка и проведение массовых мероприятий (литературно-музыкальные вечера, диспуты, обзоры литературы, беседы, дискуссии, устные журналы и др.), с целью популяризации книги и чтения;

- организация книжных выставок (составить план, подобрать и систематизировать литературу, подобрать тексты, иллюстрации, оформить выставку, учесть выданные с выставки издания);

- обслуживание на дому читателей с ограниченными возможностями (инвалиды, участники войн);

- работа со справочно-правовыми системами (Консультант+);

- освещение деятельности библиотек МБУК «ЦБС» г. Гуково в СМИ («Провинция», «Звезда шахтера», «Криница», профессиональные журналы: «Мир библиографии», « Библиотека» и др.);

- издание методико-библиографических, рекламно-информационных пособий;

- участие в городских и областных конкурсных мероприятиях, акциях, семинарах, тренингах, конференциях с целью повышения профессионализма, раскрытия деятельности ЦБС г. Гуково в различных направлениях (правовое и патриотическое воспитание, экологическое просвещение, популяризация здорового образа жизни и др.).


4. Порядок получения доступа к услуге
Бюджетная услуга может быть оказана на территории г. Гуково всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.

4.1. Для приобретения возможности получить бюджетную услугу жителям г. Гуково в возрасте свыше 15 лет, необходимо совершить следующие действия:

4.1.1. Лично обратиться в библиотеку, оказывающую услугу в рабочее время указанной организации.

Лица, старше 15 лет могут воспользоваться услугами библиотек, расположенных по следующим адресам:



Центральная городская библиотека

ул. К.Маркса, 47

(886361) 5-65-81

Городская библиотека № 1

ул. Советской Армии, 39

(886361) 3-25-79

Городская библиотека № 2

ул. Кутузова, 34

(886361) 5-95-33

Городская библиотека № 6

ул. Куйбышева, 1-а

8-950-503-64-11

Городская библиотека № 8

ул. Щорса, 40

(886361) 30-5-81

Городская библиотека № 9

ул. Почтовая, 2

8-961-311-04-83

Городская библиотека № 10

микрорайон Алмазный,

ул. Ардынцева,12а



8-951-832-97-55

Городская библиотека № 11

ул. К.Маркса, 89

8-908-510-57-35

Контактная информация об организациях, предоставляющих бюджетную услугу представлена на официальном сайте МБУК «ЦБС» г. Гуково www.culture-gukovo.ru.

4.1.2. Предъявить оказывающей услугу организации (подразделение, регистрирующее новых читателей) паспорт гражданина Российской Федерации или любой другой документ, удостоверяющий личность.

Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации или любого другого документа, удостоверяющего личность жителям г. Гуково может быть предоставлено право воспользоваться услугами читального зала библиотеки.

4.1.3. Жителю или гостю города Гуково может быть отказано в записи в организацию в следующих случаях:

- нахождение в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- если его одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества библиотеки или одежды других посетителей;

- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека закрыта для посещения.

4.2. Для приобретения возможности получить бюджетную услугу жителям и гостям Города Гуково в возрасте менее 14 лет, необходимо совершить следующие действия:

4.2.1. Лично с родителями (законными представителями) обратиться в организацию, оказывающую услугу.

Лица, младше 15 лет могут воспользоваться услугами городских детских библиотек, расположенных по следующим адресам:


Детская библиотека № 4

ул.Комсомольская, 40

(886361) 3-25-05

Детская библиотека № 5

пер.Волжский, 1

(886361) 5-93-11

Центральная детская библиотека

ул. К.Маркса, 81

(886361)5-21-47

Контактная информация об организациях, предоставляющих бюджетную услугу представлена на официальном сайте администрации МУ «Отдел культуры» г. Гуково в сети Интернет.

4.2.2. Читатели до 14 лет записываются на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей или поручителей

4.2.3. Жителю или гостю города Гуково может быть отказано в записи в организацию в следующих случаях:

- нахождение в алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;

- если его одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению), имущества библиотеки или одежды других посетителей;

- обращение за получением услуги в дни часы, в которые библиотека закрыта для посещения.
5. Результат оказания услуги
5.1. Результатом оказания муниципальной услуги является:

- книговыдача (печатные издания, печатные документы, электронные издания, аудиовизуальные материалы) в читальных залах, на абонементе, в соответствии с правилами пользования библиотекой;

- посещаемость библиотек МБУК «ЦБС» г. Гуково;

- читаемость жителей города Гуково;

- присутствие читателей на мероприятиях, проводимых сотрудниками МБУК «ЦБС» г. Гуково;

- посещаемость сайта МБУК «ЦБС» г. Гуково;

- сокращение отказов на запросы читателей библиотек МБУК «ЦБС» г. Гуково;

- увеличение числа выполненных справок;

- обеспечение сохранности библиотечных фондов.
6. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемые стандартом

Требования к организации, оказывающей услугу
6.1. Организация, оказывающая услугу должна иметь разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию помещений библиотеки.

6.2.Требования к зданию, в котором оказывается услуга и прилегающей территории. В зимнее время подходы к библиотеке должны быть очищены от снега и льда.

6.3.Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.

6.3.1. В помещениях библиотеки должен быть организован поиск книг и документов по каталогу (алфавитному, систематическому)

6.3.2. Число мест в читальных залах библиотек не должно превышать числа, рассчитанного исходя из расчета 2,5 кв.м. на одно место.

6.3.3. Организация, оказывающая услугу, обязана по желанию посетителей представлять книгу отзывов и предложений или установить в фойе доску отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей по улучшению обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами.

6.3.4. В помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим – не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.

6.3.5. К началу работу библиотеки полы в зале, коридоре, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

6.3.6. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить помещения библиотеки мусорными ведрами или корзинами из расчета не менее одного ведра (корзины) на одно помещение.

6.3.7. Помещения, в которых оказывается услуга, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. В течение времени работы библиотеки туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд. Туалетные комнаты должны находиться на расстоянии не более, чем 10 минут пешей доступности из любой точки помещения библиотеки.

6.3.8. В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.

6.3.9. К началу работы библиотеки раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений). В туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.

6.3.10. Ковры и ковровые дорожки в читальных залах, фойе, вестибюлях и других помещениях с массовым пребыванием людей должны быть жестко прикреплены к полу.

6.3.11. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).

6.3.12. В зданиях и помещениях, в которых оказывается услуга, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

6.3.13. Организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

6.3.14. Во время пребывания людей в здании библиотеки двери основных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.

6.3.15. Создание комфортных условий для библиотечного обслуживания лиц с ограниченными возможностями (кнопка удаленного доступа).

6.4.Требования к режиму работы

6.4.1. Предоставление услуги должно осуществляться не менее 5 дней в неделю. Библиотеки должны открываться для посетителей не позднее 12.00, закрываться - не ранее 18.00 в рабочие дни для взрослого населения и не ранее 17.00 для детей.

Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц.

6.4.2. В случае изменения расписания работы библиотеки оказывающая услугу организация должна публично известить своих читателей об изменении расписания работы (дней и часов работы) не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений.

6.5.Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги.

6.5.1. Организация, оказывающая услугу по библиотечному обслуживанию жителей г. Гуково, не вправе ограничивать доступ жителей и гостей города Гуково любого возраста, пола, вероисповедания, национальности, образования, социального положения, политических убеждений к библиотечным фондам из соображений цензуры.

6.5.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о наличии в библиотечном фонде конкретных документов по телефонному обращению, через систему печатных и (или) электронных каталогов. Предоставление информации по телефонному обращению должно быть доступно в течение всего рабочего дня библиотеки.

6.5.3. Ожидание в очереди с целью получения консультационной помощи в поиске информации, получения информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, получения помощи в подборе информации по запрашиваемой теме, получения информации об услугах и ресурсах библиотеки, получения запрашиваемых книг и документов не должно превышать 30 минут.

6.5.4. Предоставление информации пользователям библиотеки о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня библиотеки.

6.5.5. Организация, оказывающая услугу, должна бесплатно предоставить в отделе абонемента документы библиотечного фонда на срок, необходимый читателю, но не более 30 дней для взрослого населения города и 15 дней - для детей.

6.6.6. Сотрудники библиотеки должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы посетителей, связанные с работой библиотеки.

6.6.7. Персонал (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на посетителей, применять меры принуждения и насилия к посетителям.

6.6.8. Ожидание в очереди при записи в библиотеку, при сдаче и получении литературы не должно превышать 30 минут.

6.6.9. При регистрации нового читателя, организация, оказывающая услугу, должна ознакомить его с правилами пользования услугами библиотеки (под роспись при возрасте посетителя старше 15 лет). Правила пользования услугами библиотеки должны быть размещены в свободном для посетителей доступе в помещении библиотеки.

6.6.10. Посетителям должна быть предоставлена возможность сдать выданные им экземпляры библиотечного фонда вне общей очереди на получение документов.

6.7. Требования к предоставлению информации

Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в свободном доступе для посетителей информацию о новых поступлениях.

Данная информация должна обновляться не реже одного раза в месяц.

6.8.Требования к предоставлению сопутствующих услуг

Организация, оказывающая услугу, должна предоставить посетителям библиотеки возможность воспользоваться услугами ксерокопирования документов из фонда библиотек МБУК «ЦБС» г. Гуково (на платной основе). Время ожидания в очереди за услугами ксерокопирования должно составлять не более 30 минут.

6.9.Требования к прочим аспектам деятельности

- Организации, оказывающей услугу, органам Администрации города Гуково запрещается использование сведений о пользователях библиотек, читательских запросах, за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и повышения качества библиотечного обслуживания.

- Организация, оказывающая услугу, не реже одного раза в квартал должна проводить опрос читателей с целью выявления пожеланий относительно новых приобретений в библиотечный фонд. Результаты опроса должны быть доступны для читателей библиотеки и структурного подразделения администрации города Гуково, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения».

- Организация, оказывающая услугу, должна установить обязательную уплату читателем компенсации за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.

- Освещение в читальных залах библиотеки должно составлять не менее чем 50 люкс.

- Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных законодательно утвержденных норм.


7. Порядок обжалования нарушений требований стандарта

Обжаловать нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги могут следующие категории лиц:

- потребитель муниципальной услуги;

- посетитель организации, оказывающей бюджетную услугу;

- родитель (законный представитель) ребенка, получающего услугу;

- любой житель города Гуково;

Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности и совершеннолетия, может обжаловать нарушение стандарта следующими способами:

7.1. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику библиотеки, с целью незамедлительного устранения нарушения.

При отказе или неспособности сотрудника библиотеки устранить допущенное нарушение требований стандарта, заявитель может использовать иные способы обжалования в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушения требований стандарта, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю организации, оказывающей услугу, (или его заместителю) с целью:

- устранения нарушения требований стандарта;

- применения дисциплинарных взысканий к сотрудникам, ответственным за нарушение требований стандарта.

7.3. Анонимная жалоба на нарушение требований стандарта рассмотрению не подлежит.

7.4. Официальная жалоба на нарушение требований стандарта структурному подразделению.

7.4.1. При подаче официальной жалобы заявителю необходимо указатъ следующую информацию:

- ФИО заявителя;

- ФИО лица, которого он представляет (в случае подачи жалобы от имени несовершеннолетнего);

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование и адрес организации, допустившей нарушение требований стандарта;

- описание допущенных нарушений;

- дата и время фиксации нарушений;

- лицо, допустившее нарушение (при персональном нарушении);

- результаты предварительного обращения к сотрудникам и/или руководителю организации оказывающей услугу, по вопросу нарушения требований стандарта (при осуществлении такого обращения);

- наличие дополнительных материалов и свидетельств, подтверждающих нарушение требований стандарта.

7.4.2. Если поданная официальная жалоба указывает на существование риска для жизни и здоровья людей, возникающего в результате нарушения требований стандарта, структурное подразделение должно с момента получения жалобы организовать проверку соблюдения соответствующего требования стандарта в соответствии с поступившей жалобой.

7.4.3. В случаях, если содержание жалобы предполагает нарушение административного и/или уголовного законодательства Российской Федерации, структурное подразделение может передать соответствующую жалобу и подтверждающие материалы в правоохранительные органы.

7.4.4. Структурное подразделение организует проверку текущего выполнения требований стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя.

По результатам проверки структурное подразделение готовит предписание для организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта:

- по устранению выявленных нарушений требований настоящего стандарта;

- по применению санкций, в соответствии с разделом 8 настоящего стандарта.

7.4.5. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.

7.4.6. Заявитель вправе обжаловать действия структурного подразделения в судебном порядке.

7.5. Жалоба на несоответствие стандарту, подаваемая в судебном порядке.

Вне зависимости от использования иных способов обжалования заявитель может обжаловатъ нарушение оказывающей услугу организацией требований настоящего стандарта в суде в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Несовершеннолетние заявители могут подать жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги только в том случае, если они являются потребителями муниципальной услуги в соответствии с реестром бюджетных услуг города Гуково и получают бюджетную услугу самостоятельно (без присутствия – родителей или законных представителей).

При выявлении нарушения требований, установленных стандартом несовершеннолетний заявитель вправе указать на это сотруднику библиотеки с целью незамедлительного устранения нарушения.

Несовершеннолетний заявитель вправе обратиться с жалобой на нарушение требований стандарта непосредственно к руководителю оказывающей услугу организации (его заместителю), с целью устранения нарушений, принятия решений о применении дисциплинарных взысканий к сотрудникам библиотеки, ответственным за нарушение стандарта.

Руководитель организации, оказывающей услугу (его заместитель) должен уведомить родителей (законных представителей) несовершеннолетнего заявителя о факте подачи жалобы и принятом им решении.

В случае частичного или полного отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований несовершеннолетнего заявителя, он имеет право на обжалование нарушений требований стандарта через своих родителей (законных представителей) в соответствии с порядком обжалования, установленным настоящим разделом для совершеннолетних заявителей.


8. Санкции за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги

8.1. Санкции за нарушение требований стандарта к сотрудникам библиотек.

Санкции за нарушение требований стандарта к сотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаются руководителями данных организаций в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего стандарта.

Санкции к сотрудникам библиотек, несущим персональную ответственность за нарушение отдельных требований настоящего Стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем:

- за однократное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - замечание (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за повторное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - выговор (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за пятикратное нарушение требований стандарта в течение 3 месяцев - увольнение (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за однократное нарушение требований стандарта, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия в течение 3 месяцев - выговор;

- за повторное нарушение требований стандарта, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия в течение 3 месяцев - увольнение.

Сотрудникам организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания.

В отношении организаций и их руководителей, нарушающих требования по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат применяются санкции в соответствии с п.2-3 настоящего раздела.

8.2. Санкции за нарушение требований стандарта к руководителям организаций, оказывающих услугу.

Санкции за нарушение требований стандарта могут быть применены к руководителям только муниципальных учреждений города Гуково по результатам проверок выполнения требований стандарта, либо установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.

Санкции за нарушение требований стандарта по отношению к руководителю муниципального учреждения выносятся учредителем муниципального учреждения, заключившим с данным руководителем трудовой договор (контракт).

Санкции к руководителям муниципальных учреждений, допустившим нарушение отдельных требований настоящего стандарта должны быть установлены в размере, не меньшем чем:

- за 1 и более (до 5) нарушений учреждением требований стандарта в течение года - замечание (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 5 и более (до 20) нарушений учреждением требований стандарта в течение года выговор (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 20 и более нарушений учреждением требований стандарта в течение года - увольнение (за исключением нарушений, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия);

- за 1 и более (до 3) нарушений учреждением требований стандарта, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия в течение года - выговор;

- за 3 и более нарушений учреждением требований стандарта, связанных с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия в течение года - увольнение;

- за однократное в течение года невыполнение предписаний структурного подразделения администрации города Гуково, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения», по устранению нарушений стандарта в установленные сроки - выговор;

- за повторное в течение года невыполнение предписаний структурного подразделения администрации города Гуково, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения», по устранению нарушений стандарта в установленные сроки - увольнение;

- за однократное нарушение в течение года требований по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат в отношении отдельных сотрудников, несущих ответственность за нарушение требований стандарта - выговор;

- за 5 и более нарушений в течение года требований по минимальному размеру применяемых санкций и предоставлению стимулирующих выплат в отношении отдельных сотрудников, несущих ответственность за нарушение требований стандарта - увольнение.

Руководителям учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, допустившим нарушение учреждением требований стандарта в течение года более 10 раз (либо более 2 раз по нарушениям, связанным с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия), не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности (в случае заключения результативного контракта).

Руководителям учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).


9. Регулярная проверка соответствия деятельности организации требованиям стандарта

9.1. Регулярная проверка соответствия деятельности библиотек требованиям настоящего стандарта (далее-регулярная проверка) проводится структурным подразделением не реже 1 раза в течение года, но не чаще 3 раз в год с целью повышения качества оказания муниципальной услуги.

9.2. Регулярная проверка деятельности одной организации должна быть осуществлена структурным подразделением в течение не более одного рабочего дня.

9.3. Регулярная проверка проводится с предварительным уведомлением за 7 календарных дней/ о её проведении организации, оказывающей услугу.

9.4. Регулярная проверка проводится должностными лицами структурного подразделения в присутствии руководителя организации, оказывающей услугу (его заместителя).

9.5. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации:

- требованиям, указанным в разделе 3 (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);

- каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего стандарта.

9.6. В ходе регулярной проверки составляется акт, подписываемый проводившими проверку должностными лицами структурного подразделения и руководителем организации, оказывающей услугу (его заместителем).

В случае отказа руководителя организации, оказывающей услугу (его заместителя) подписать акт проверки, об этом делается отметка в акте, а заверение акта со стороны организации, оказывающей услугу, осуществляется двумя жителями Города Гуково, не являющимися муниципальными служащими или сотрудниками данной организации.

9.7. По результатам проверки структурное подразделение готовит предписание для организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта:

- по устранению выявленных нарушений требований настоящего стандарта;

- по применению санкций, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта.

9.8. Информация о результатах регулярной проверки в отношении каждой организации, оказывающей услугу, и выданных предписаниях должна быть опубликована на официальном сайте администрации города Гуково в сети Интернет, не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.







ч. 1